隐私政策

中国三星电子售后服务个人信息保护政策

本政策适用于中国三星电子(以下或称“我们)向三星电子产品用户提供售后服务。

最近更新日期:2021年10月29日。

如果您有任何疑问、意见或建议,请通过以下联系方式与我们联系:privacy.cs@samsung.com

本政策将帮助您了解以下内容:

■ 个人信息收集使用规则

■ Cookies、信标和其他类似技术

■ 我们如何保护您的个人信息

■ 您的权利

■ 您的个人信息如何在全球范围转移

■ 本政策如何更新

■ 如何联系我们

中国三星电子深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,中国三星电子承诺,我们将采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请在使用我们的产品或服务前,仔细阅读并了解本《个人信息保护政策》。

个人信息收集使用规则

  • 基本业务功能的个人信息收集使用规则

    我们所提供的基本业务功能需要收集一些个人信息才可以正常运行。如果您选择使用基本业务功能,我们将会收集如下个人信息。

    ◆ 收集和使用一般个人信息

    目的 个人信息字段 保存期限
    人工电话商谈售后业务 姓名、电话 自收集信息日起5年
    顾客到维修站办理三星产品维修 姓名、电话、SN/IMEI 自收集信息日起5年
    上门服务(产品安装/鉴定/维修) 姓名、电话、地址、SN/IMEI 自收集信息日起10年
    识别设备故障/软件升级 SN/IMEI、UN、OCTA ID 自收集信息日起5年
    (家电产品为10年)
    维修产品邮寄 姓名、电话、地址 自收集信息日起5年
    线上预约到店/寄修服务 姓名、电话、地址、IMEI 自收集信息日起5年
    线上预约上门服务 姓名、电话、地址 自收集信息日起10年
    中国三星电子官网CEO Email 姓名、邮箱 自收集信息日起5年
    “三星服务”微信公众号会员注册 姓名、电话 自收集信息日起5年
    支持远程商谈服务
    (手机/电脑/电视)
    电话、IP/MAC地址、SN/IMEI、
    DUID
    自收集信息日起1年
    Samsung Pay交通卡的开卡和退余款业务 姓名、电话、三星账户、IMEI 自收集信息日起3年

    收集和使用敏感个人信息

    目的 个人信息字段 保存期限
    Samsung Pay交通卡的开卡和退余款业务 银行卡或支付宝/微信号 自收集信息日起3年
    现场打折/退换机等退款业务 身份证号、银行卡号 自收集信息日起5年
    产品质量保险理赔 身份证号、银行卡号 自收集信息日起5年
    人工电话商谈售后业务 顾客与客服人员商谈电话录音 自收集信息日起3年
    在线商谈售后业务 在线商谈记录 自收集信息日起3年

    以上信息是我们向您提供三星电子产品售后服务所必需的。如果您选择不提供上述个人信息或拒绝接受我们收集和使用此类个人信息,我们将无法为您提供相应售后服务。

    如果您希望在使用产品(或)服务的过程中撤销您对收集和使用个人信息的同意,请通过privacy.cs@samsung.com “联系我们”。

  • 如果您选择使用扩展业务功能,我们将会收集如下个人信息。


    扩展业务功能[ 新产品促销活动 ]

    ◆ 收集和使用一般个人信息

    目的 个人信息字段 保存期限
    三星新产品促销活动 姓名,地址,电话 自收集信息日起5年

    以上信息对于我们向您提供三星电子产品售后服务(即本政策中的基本业务功能)不是必需的,但对于扩展业务功能的运行非常重要。如果您拒绝接受,此类扩展功能将无法访问和使用,但您对本政策中基本业务功能的使用不会受到影响。

  • 1) 委托处理

    某些具体的模块或功能由外部供应商提供。我们谨慎选择为我们或代表我们提供服务的供应商, 这些提供商也承诺保护您的信息。

    对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

    2) 提供

    我们将向某些接收者共享和转让如下个人信息,请您认真考虑数据接收者的数据安全能力及其个人信息保护政策。


    针对基本业务功能的提供

    接受者名称 目的 个人信息字段 接收者的个人信息保护政策(链接)
    成都世纪天语科技有限公司 人工电话商谈售后业务 姓名、电话、商谈电话录音 http://www.91bpo.com/promise
    在线商谈售后业务 在线商谈记录
    远程支援服务(远程连接顾客手机/电脑/电视等设备,支援解决产品问题) 电话、IP/MAC地址、SN/IMEI、DUID
    中国三星电子官网CEO Email 姓名、邮箱
    线上预约服务确认、取消等 姓名、电话、地址、IMEI
    北京鸿联九五信息产业有限公司 人工电话商谈售后业务 姓名、电话、商谈电话录音 https://www.hl95.com/Information/personal-information-protection
    在线商谈售后业务 在线商谈记录
    中国三星电子官网CEO Email 姓名、邮箱
    线上预约服务确认、取消等 姓名、电话、地址、IMEI
    北京七星蓝图科技有限公司 产品售后服务满意度回访 姓名、电话 http://www.7runto.com/page/26.htm
    三星授权服务中心(即维修站) 提供产品售后服务(安装/鉴定/维修/识别设备故障/软件升级等) 姓名、电话、地址、SN/IMEI、UN、OCTA ID www.samsung.com/cn/info/privacy
    现场打折/退换机等退款业务、产品质量保险理赔 身份证号、银行卡号
    Samsung Pay交通卡开卡和退余款业务 三星账户、银行卡号或支付宝/微信号
    顺丰速运有限公司 维修产品邮寄、寄修服务准确收/派快件 姓名、电话、地址 www.sf-express.com/cn/sc/Privacy_Policy
    北京国都互联科技有限公司 发送上门服务维修人员信息、售后服务线上预约成功/取消通知等
    维修产品邮寄、寄修服务等发送物流配送等信息
    电话 https://web.guodulink.net:8505/agreement.html
    嘉福(北京)保险公估有限公司 产品质量保险理赔 姓名、电话、地址、身份证号、银行卡号 www.crawco.com/legal/privacy-policy
    深圳市雪球科技有限公司 Samsung Pay交通卡开卡和退余款业务 姓名、电话、三星账户、IMEI、银行卡或支付宝/微信号 https://passport.sinaimg.cn/html/sso/privacyclause.html
    北京黑狗科技有限公司 Samsung Pay交通卡开卡和退余款业务 姓名、电话、三星账户、IMEI、银行卡或支付宝/微信号 www.heigo.com.cn/ysxy

    我们也可能基于如下目的提供个人信息:

    • 根据法律要求共享的,或者执法机关根据法律规定的调查程序和方法要求共享的;
    • 为了提供有偿服务,有必要共享费用结算事项;
    • 为了进行统计、学术或市场研究,我们会在去标识化后提供特定信息,去标识化处理之后将无法识别与数据相关的特定个人;或
    • 在涉及合并、收购或破产清算的情况下转让个人信息,在此种情况下我们会要求持有您个人信息的新公司或组织继续遵守个人信息保护政策;以及在征得用户提前同意的情况下。
  • 我们保留您的个人信息的时间不会长于使用该信息所需的时间。这意味着,当不再需要该信息时,我们将从系统中销毁或删除它。

    我们采取适当的措施来确保我们根据以下逻辑处理和保留有关您的信息:

    1) 个人信息保存期限应为实现目的所必需的最短时间

    2) 根据法律、合同或我们的法定义务的要求

    3) 只保留实现收集、处理信息的目的所必需的时间,但可根据合同、适用法律的需要进行延长,并采取适当的保障措施。

    请参见“基本业务功能的个人信息收集使用规则”“扩展业务功能的个人信息收集使用规则”来查看各项个人信息的具体保存期限。

  • 我们以及在我们的服务中提供内容、广告或其他功能的某些第三方,可能会在我们服务的某些领域使用 Cookie、像素、信标和其他技术。

      Cookie

      Cookies 是在您的计算机、电视、手机或其他设备上存储信息的小文件。它们使将cookies放在设备上的实体能够跨越不同的网站、服务、设备和/或浏览会话中识别您。Cookies提供许多有用的用途。例如:

    • Cookies 可以记住您的登录凭据,以便您不必每次登录服务时都要输入这些凭据。
    • Cookies 帮助我们和第三方了解我们服务中的哪些部分是最受欢迎的,因为它们有助于我们了解访问者访问的页面和功能以及他们在页面上花费的时间。研究此类信息能够帮助我们更好地适应服务,从而为您提供更好的体验。
    • Cookies 可帮助我们和第三方了解您看过哪些广告,这样您在每次访问服务时就不会收到相同的广告。
    • Cookies通过收集有关您使用我们的服务及其他网站和应用的信息,帮助我们和第三方为您提供相关内容和广告。

    当您使用 Web 浏览器访问服务时,可以将浏览器配置为接受所有 Cookies、拒绝所有 Cookies或在发送 Cookies时通知您。各个浏览器是不同的,所以,请检查浏览器的“帮助”菜单,了解如何更改您的Cookies 偏好。您的设备的操作系统可能包含对 Cookies 的其他控制。

    请注意,某些服务可能被设计为使用 Cookies 工作,而禁用 Cookies 可能会影响您使用这些服务或其中某些功能的能力。

    其他本地存储

    我们以及某些第三方可能会将我们的服务与其他类型的本地存储技术(例如本地共享对象(也称为“Flash Cookies”)和 HTML5 本地存储)结合使用。这些技术类似于上面讨论的 Cookies。它们存储在您的设备上,可用于存储有关您的活动和偏好的某些信息。但是,这些技术可能通过标准 Cookies 利用您的设备的不同部分,因此您可能无法使用标准浏览器工具和设置来控制它们。要了解如何禁用或删除本地共享对象中包含的信息,请访问 http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html。

    信标

    我们和某些第三方也可能使用称为信标(或“像素”)的技术来将信息从您的设备传送到服务器上。信标可以嵌入到在线内容、视频和电子邮件中,并允许服务器从您的设备中读取某些类型的信息,了解您何时查看了特定内容或特定电子邮件,以及确定您查看设备的信标和 IP 地址的时间和日期。我们和某些第三方为了各种目的使用信标,包括分析我们的服务的使用情况,并会结合 Cookie 来提供与您更相关的内容和广告。

    通过访问和使用我们的业务功能,您同意在您的设备上存储Cookies、其他本地存储技术、信标和其他信息。您还同意我们和上述第三方访问此类cookies、本地存储技术、信标和信息。

  • 1、 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取合理可行的措施,保护您的个人信息。

    2、 我们会采取合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

    3、 互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。

    4、 在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

  • 您可以选择不向我们提供某些类型的信息,例如在注册 Samsung 帐户时不填写某些信息。但在某些情况下,这可能会限制您使用某些服务的能力。当我们询问您的信息时,会尽量解释这些限制,以便您做出明智的决定。按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

    1、访问您的个人信息

    您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,请参见如何联系我们部分。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。

    对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,只要我们不需要过多投入,我们会向您提供。如果您想行使数据访问权,请参见如何联系我们部分。

    2、更正您的个人信息

    当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们作出更正。您可以通过“1、访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。我们将在15个工作日内回复您的更正请求。

    3、删除您的个人信息

    在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

    a) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

    b) 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

    c) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

    d) 如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

    e) 如果我们不再为您提供产品或服务。

    若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

    当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

    4、改变您授权同意的范围

    每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意,您可通过如下操作实现这一目的,请通过 privacy.cs@samsung.com“联系我们”。

    当您撤回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

    如果您不想接受我们给您发送的商业广告,您可通过如下操作退订,请通过privacy.cs@samsung.com “联系我们”。

    5、个人信息主体注销账户

    您随时可注销此前注册的帐户,请通过privacy.cs@samsung.com “联系我们”注销。

    在注销帐户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。

    6、个人信息主体获取个人信息副本

    您有权获取您的个人信息副本,您可以通过如何联系我们部分进行操作。

    在技术可行的前提下,如数据接口已匹配,我们还可按您的要求,直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

    7、响应您的上述请求

    为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

    我们将在15个工作日内作出答复。如您不满意,还可以通过如何联系我们部分进行投诉。

    对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

    在以下情形中,我们将无法响应您的请求:

    a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;

    b) 与国家安全、国防安全直接相关的;

    c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

    d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

    e) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

    f) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

    g) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

    h) 涉及商业秘密的。

  • 我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意,儿童不应创建自己的个人信息主体账户。

    对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

    尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同,但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。

    如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

  • 由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供服务,这意味着,在获得您的授权同意后,您使用中国三星电子售后服务系统产生的个人信息将被转移到您使用系统所在国家/地区的境外管辖区,或者受到来自这些管辖区的访问。

    我们将个人信息跨境传输至如下第三国或国际组织,如下表所示。请认真考虑接收者的数据安全能力及其个人信息保护政策。


    基本业务功能

    接收者名称 目的 个人信息字段 接收者所在国 接收者个人信息保护政策
    Samsung Electronics Co., Ltd. 提供产品售后服务(安装/鉴定/维修/识别设备故障/软件升级等) 姓名、电话、地址、SN/IMEI、UN、OCTA ID 韩国 https://account.samsung.com/membership/policy/privacy。
    现场打折/退换机等退款业务、产品质量保险理赔 身份证号、银行卡号
    远程连接顾客设备(电视) SN、DUID
    Samsung Pay交通卡开卡和退余款等业务 三星账户、银行卡号或支付宝/微信号

    此类管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如,我们会请求您对跨境转移个人信息的同意,在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措,或与数据接收者签订数据转移合同。

    我们将根据适用法律采取适当措施,确保您的个人信息得到保护。如需向个人信息境外接收方行使本法规定的权利或者了解更多信息或获取合同副本,您可通过如何联系我们部分与我们取得联系,我们将积极响应您的合理请求。

  • 我们的个人信息保护政策可能变更。

    未经您明确同意,我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的变更。

    对于重大变更,我们还会提供通知,说明个人信息保护政策的具体变更内容。

    本政策所指的重大变更包括但不限于:

    1、 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

    2、 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

    3、 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

    4、 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

    5、 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

    6、 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

    我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。

  • 如果您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见或建议,最简便的方法是通过privacy.cs@samsung.com与我们联系。


    个人信息处理者:

    个人信息处理者名称:三星(中国)投资有限公司

    地址:北京市朝阳区景辉街31号院1号楼-6至57层101内23层、25层

    一般情况下,我们将在15个工作日内回复。

    如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。